Politica de Tratamiento de Datos Personales
Version 2 — Ultima actualizacion: 2026-04-19
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (incorporado al Decreto 1074 de 2015), y demas normas concordantes, ConsultaPlaca.co adopta la presente Politica de Tratamiento de Datos Personales.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es ConsultaPlaca.co (en adelante, "el Operador"), con domicilio en la Republica de Colombia.
- Correo de atencion: info@consultaplaca.co
- Canal de PQRS: https://consultaplaca.co/soporte
Información adicional del Operador disponible bajo solicitud fundamentada conforme al articulo 15 de la Ley 1581 de 2012.
2. Datos Personales Recolectados
La Plataforma recolecta y trata las siguientes categorias de datos:
2.1 Datos de identificación y cuenta
Nombre, correo electrónico, tipo y número de documento de identidad, celular (opcional), ocupacion e interes de uso.
2.2 Datos vehiculares consultados
Placa, marca, modelo, linea, color, estado del SOAT y RTM, y demas datos que resulten de la consulta. Estos datos provienen de fuentes externas y se almacenan temporalmente en cache para la prestación del servicio.
2.3 Datos del marketplace y registros comunitarios
Fotografias del vehículo, tarjeta de propiedad (almacenada con acceso restringido y depuracion automatica), precio, kilometraje, ciudad, descripcion, datos extraidos para registros comunitarios de vehículos y datos comerciales proporcionados por el Usuario Vendedor. La placa completa, VIN, número de motor, cedula y nombre del propietario se almacenan encriptados o protegidos mediante hash cuando corresponda y no son accesibles públicamente.
2.4 Datos de navegación y seguridad
Direccion IP (hash anonimizado), agente de usuario, cookies de sesion, marcas de tiempo, patrones de uso, fingerprints de dispositivo y logs de seguridad. Estos datos se procesan con fines de prevención de fraude, trazabilidad, cumplimiento de limites de uso y defensa jurídica.
2.5 Datos de pago
Las transacciones se procesan a traves de la pasarela de pagos contratada. ConsultaPlaca.co no almacena datos completos de tarjetas de credito o debito. Solo se conserva la referencia de la transacción, estado, fecha y monto para fines de facturacion y soporte.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
3.1 Finalidades necesarias para la ejecucion del servicio
- Gestionar el registro, autenticacion y acceso a la cuenta del Usuario.
- Ejecutar consultas vehiculares y monitoreo de placas segun el plan contratado.
- Crear, verificar y mantener registros comunitarios de datos vehiculares aportados por usuarios mediante tarjeta de propiedad, para complementar la informacion disponible en la Plataforma cuando no exista una fuente oficial suficiente.
- Procesar pagos, suscripciones, facturacion y reembolsos.
- Publicar listings en el marketplace y gestionar el ciclo de vida de publicaciones.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de soporte y ejercicio de derechos ARCO.
- Enviar notificaciones operativas, transaccionales y de seguridad (alertas de vencimiento, confirmaciones de pago, cambios de cuenta, intentos de acceso sospechosos).
3.2 Finalidades adicionales con consentimiento
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas, novedades, alertas de vehículos similares y contenido de interes del Operador y sus aliados comerciales, por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push u otros canales digitales.
- Realizar analisis estadisticos, segmentacion y estudios de mercado con datos anonimizados y agregados.
- Generar productos de inteligencia de mercado vehicular (datos anonimizados) para terceros institucionales.
- Mejorar la experiencia del Usuario, personalizar contenido y optimizar el servicio.
El Usuario puede revocar el consentimiento para las finalidades de la seccion 3.2 en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del servicio basico (seccion 3.1).
4. Autorización
La autorización para el tratamiento se obtiene de manera previa, expresa e informada, mediante:
- Aceptacion de los Terminos y Condiciones al registrarse o al continuar usando la Plataforma tras una actualizacion.
- Checkboxes especificos en formularios de registro, publicación en el marketplace y captura de leads.
- Conducta inequivoca (realizacion de una consulta publica, envio de un formulario de contacto).
La Plataforma registra la evidencia de aceptacion: fecha, hora, version del documento, dirección IP y agente de usuario.
5. Transferencia y Transmision de Datos
Los datos personales podran ser compartidos con:
- Proveedores de información vehicular: para la ejecucion de consultas. Estos proveedores actuan como fuentes de datos o encargados del tratamiento segun corresponda.
- Pasarela de pagos: para el procesamiento seguro de transacciones.
- Proveedores de infraestructura tecnológica: servidores, almacenamiento, procesamiento en la nube, seguridad y monitoreo.
- Herramientas de analítica y seguridad: para prevención de fraude, trazabilidad y optimizacion del servicio.
- Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal, orden judicial o proceso administrativo.
La identidad de los proveedores especificos no se divulga públicamente por razones de seguridad operativa. Todos los proveedores estan sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos equivalentes a las previstas en la legislacion colombiana.
En caso de transferencia internacional de datos, se garantizan niveles de protección adecuados conforme al articulo 26 de la Ley 1581 de 2012.
6. Derechos del Titular
Conforme a los articulos 8 y 15 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:
- Conocer: acceder a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Actualizar: solicitar la actualizacion de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Rectificar: solicitar la correccion de datos erroneos.
- Suprimir: solicitar la eliminación de datos cuando no exista obligacion legal o contractual de conservarlos.
- Revocar: revocar la autorización otorgada para finalidades no esenciales.
- Solicitar prueba: obtener prueba de la autorización otorgada.
- Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
Para ejercer estos derechos, el Titular puede:
- Enviar un correo a info@consultaplaca.co con el asunto "Derechos Habeas Data".
- Crear un ticket de soporte en https://consultaplaca.co/soporte.
- Utilizar la seccion "Mis Datos" en el perfil del Usuario, cuando este disponible.
El Responsable atendera la solicitud en un plazo maximo de quince (15) dias habiles, contados a partir de la recepcion. Si no fuere posible atenderla en dicho termino, se informara al Titular dentro de los ocho (8) dias habiles siguientes, indicando los motivos y la fecha estimada de respuesta, que no excedera de ocho (8) dias habiles adicionales.
7. Conservación y Supresión
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. En particular:
- Datos de cuenta: mientras la cuenta este activa y hasta tres (3) años despues de la eliminación por el Usuario, para cumplir obligaciones tributarias, contables y de defensa jurídica.
- Datos vehiculares en cache: veinticuatro (24) horas en cache operativo.
- Imagenes de tarjetas de propiedad: almacenadas encriptadas durante el periodo de retencion configurado; eliminadas automaticamente tras la depuracion.
- Logs de seguridad y evidencia de consentimiento: conservados de forma indefinida para fines de trazabilidad, prevención de fraude y defensa jurídica.
- Datos anonimizados y agregados: no constituyen datos personales y pueden conservarse indefinidamente.
8. Medidas de Seguridad
La Plataforma implementa medidas tecnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteracion, divulgacion o destruccion, incluyendo:
- Encriptacion de datos sensibles en reposo y en tránsito (TLS/HTTPS).
- Hashing irreversible de documentos de identidad y datos sensibles.
- Control de acceso basado en roles.
- Monitoreo de actividad sospechosa y prevención de fraude.
- Respaldos periodicos.
- Politicas internas de confidencialidad.
No se divulgan públicamente los detalles tecnicos de las medidas de seguridad implementadas.
9. Cookies y Tecnologias Similares
La Plataforma utiliza cookies de sesion (necesarias para el funcionamiento del servicio) y herramientas de analítica para mejorar la experiencia del Usuario. Al continuar navegando, el Usuario acepta el uso de estas tecnologias. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, con la advertencia de que algunas funcionalidades pueden verse afectadas.
10. Menores de Edad
La Plataforma no esta dirigida a menores de edad. No se recolectan intencionalmente datos de menores. Si se detecta que un menor se ha registrado, la cuenta será suspendida y los datos eliminados.
11. Modificaciónes
Esta Politica podrá ser modificada en cualquier momento. Los cambios se publicaran en esta pagina y, cuando sean sustanciales, se notificaran al correo electrónico registrado. La version vigente es la publicada en la Plataforma.
12. Autoridad de Control
La autoridad competente para la vigilancia del cumplimiento de la legislacion de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), cuyo canal de atencion se encuentra disponible en www.sic.gov.co.